બેન્ક પૂછ્યા વિના પૈસા કાપી લે અથવા વધારાનો ચાર્જ વસૂલે તો RBIમાં આ રીતે કરો ફરિયાદ, 30 દિવસમાં આવશે ઉકેલ
Summarized by AI; it may make mistakes. Check important info
Summarized by AI; it may make mistakes. Check important info
File RBI Complaint Against Wrong Charges: જો તમારી બેંકે ખાતામાંથી ખોટો ચાર્જ કાપી લીધો હોય અથવા તમારી મંજૂરી વિના અનધિકૃત ટ્રાન્ઝેક્શન થયું હોય અને બેંક ફરિયાદ છતાં ઉકેલ ન લાવતી હોય, તો તમારે નુકસાન સહન કરવાની જરૂર નથી. રિઝર્વ બેંક ઓફ ઇન્ડિયા (RBI)ની ઇન્ટિગ્રેટેડ ઓમ્બડ્સમેન સ્કીમ હેઠળ ગ્રાહકો સીધા RBI સમક્ષ ફરિયાદ નોંધાવીને પોતાના નાણાં પરત મેળવી શકે છે.
કયા-કયા મામલાઓમાં RBIમાં ફરિયાદ કરી શકાય?
RBI પોર્ટલ પર નીચે મુજબની સમસ્યાઓ સામે ફરિયાદ નોંધાવી શકાય છે:
- બેંક દ્વારા વસૂલવામાં આવેલા ખોટા કે વધારાના ચાર્જીસ.
- મંજૂરી વિના ખાતામાંથી કપાયેલી રકમ.
- ફેલ થયેલા UPI કે ડિજિટલ ટ્રાન્ઝેક્શનના પૈસા પરત ન મળવા.
- મની ટ્રાન્સફરમાં અસામાન્ય વિલંબ.
- ઓનલાઇન ફ્રોડ, લોન અથવા ડિપોઝિટ સેવાઓમાં બેંક તરફથી રહેલી ખામીઓ.
- (નોંધ: આ સુવિધા તમામ બેંકો, NBFCs અને પેમેન્ટ સિસ્ટમ ઓપરેટર્સ પર લાગુ થાય છે).
સૌપ્રથમ બેંકમાં લેખિત ફરિયાદ કરવી ફરજિયાત
RBIના નિયમો મુજબ ગ્રાહક સીધો લોકપાલ પાસે જઈ શકતો નથી:
- સૌપ્રથમ સંબંધિત બેંક, NBFC કે નાણાકીય સંસ્થા સમક્ષ લેખિત ફરિયાદ નોંધાવવી જરૂરી છે.
- બેંકને આ મામલે તપાસ કરી નિરાકરણ લાવવા માટે 30 દિવસનો સમય મળે છે.
- જો 30 દિવસમાં કોઈ ઉકેલ ન આવે અથવા બેંકના જવાબથી ગ્રાહક અસંતુષ્ટ હોય, તો જ RBIના પોર્ટલ પર આગળ વધી શકાય છે.
ફરિયાદ દાખલ કરવાની 90 દિવસની સમયમર્યાદા
- બેંકનો જવાબ અસંતોષકારક હોય ત્યારે: બેંક તરફથી જવાબ મળ્યાની તારીખથી 90 દિવસની અંદર RBI લોકપાલમાં ફરિયાદ કરવી જરૂરી છે.
- બેંક કોઈ જવાબ ન આપે ત્યારે: બેંકમાં ફરિયાદ કર્યાના 30 દિવસ પૂર્ણ થયા બાદના આગામી 90 દિવસમાં RBI સમક્ષ ફરિયાદ નોંધાવી શકાય છે.
- નિર્ધારિત સમયમર્યાદા વીતી ગયા બાદ કરવામાં આવેલી ફરિયાદ અમાન્ય ઠરી શકે છે.
ઓનલાઇન ફરિયાદ નોંધાવવાની સ્ટેપ-બાય-સ્ટેપ રીત
- RBI ના સત્તાવાર કમ્પ્લેઇન્ટ મેનેજમેન્ટ પોર્ટલ cms.rbi.org.in પર જાઓ.
- હોમપેજ પર ‘File a Complaint’ વિકલ્પ પસંદ કરો.
- સંબંધિત સંસ્થાની કેટેગરી અને જરૂરી વિગતો ભરી રજિસ્ટર્ડ મોબાઇલ નંબર પર આવતા OTPથી વેરિફિકેશન કરો.
- વિવાદિત ટ્રાન્ઝેક્શનની તારીખ, રકમ અને સમગ્ર ઘટનાની વિગત દાખલ કરો.
આ દસ્તાવેજો સાથે રાખવા જરૂરી:
- બેંકને અગાઉ આપેલી લેખિત ફરિયાદની નકલ.
- બેંક તરફથી મળેલો જવાબ (જો મળ્યો હોય તો).
- સંબંધિત બેંક સ્ટેટમેન્ટ અને પુરાવા તરીકે અન્ય જરૂરી કાગળો.
ફરિયાદ સબમિટ થતાં જ તમારા મોબાઇલ અને ઇમેઇલ પર એક યૂનિક કમ્પ્લેઇન્ટ રેફરન્સ નંબર (CRN) મોકલવામાં આવશે, જેના દ્વારા ફરિયાદનું સ્ટેટસ સરળતાથી ટ્રેક કરી શકાય છે.
RBIમાં ફરિયાદ નોંધાયા બાદ શું થશે?
ફરિયાદ મળતાં જ RBI સંબંધિત બેંક કે સંસ્થા પાસેથી સ્પષ્ટતા માંગશે. જો લોકપાલ ગ્રાહકના પક્ષમાં કોઈ એવોર્ડ કે નિર્ણય જારી કરે, તો ગ્રાહકે 30 દિવસની અંદર પોતાની લેખિત સંમતિ આપવી પડશે. ગ્રાહકની સંમતિ મળ્યા બાદ સંબંધિત બેંક કે નાણાકીય સંસ્થા માટે RBIના આદેશનું પાલન કરવું કાયદેસર રીતે ફરજિયાત બને છે.
