લોકરમાંથી દાગીના ચોરાય તો વળતર કેટલું મળે? જામનગર કાંડ બાદ જાણી લો RBIના નિયમો

Bank Locker Theft Compensation : જામનગરના એક બેંક લોકરમાં રાખેલા આશરે 39.48 લાખ રૂપિયાના સોનાના ઘરેણાંને નકલી ઘરેણાંથી બદલી નાખવામાં આવ્યા હતા. આ મામલો ત્યારે સામે આવ્યો જ્યારે જામનગર પોલીસે 3 સપ્ટેમ્બરે ઇન્ડિયન બેંકની રણજીતસાગર રોડ શાખાને સૂચના આપી કે બેંકના લોકરથી લાખો રૂપિયાનું સોનું ચોરી થવાની આશંકા છે. બેંક અધિકારીઓ માટે આ કોઈ આંચકાથી ઓછું ન હતું, કારણ કે લોકર વાળા વૉલ્ટને ખોલવા માટે બે ચાવીઓની જરૂર પડે છે.

અસલી કાઢીને મૂકી દીધા નકલી ઘરેણાં

તપાસ થઈ તો ખબર પડી કે ઘરેણાં પોતાની જગ્યા પર તો રાખેલા હતા, પરંતુ અસલી નહોતા. બેંકે જ્યારે પોતાના જ્વેલર પાસે લોકરમાં રાખેલા ઘરેણાંની તપાસ કરાવી તો આખો મામલો ખુલી ગયો. મંગળસૂત્ર, હાર, અંગૂઠીઓ, કાનના બુટ્ટીઓ અને પેન્ડન્ટ સહિત કુલ 342.10 ગ્રામ સોનાના ઘરેણાં લોકરમાં રાખેલા હતા. પરંતુ તપાસમાં ખબર પડી કે અસલી ઘરેણાંની જગ્યાએ નકલી ઘરેણાં મૂકી દેવામાં આવ્યા હતા. એફઆઈઆર (FIR) મુજબ, બેંકના પટાવાળા હસમુખ દિનેશ પરિયાએ વૉલ્ટની ચાવીઓ મેળવી લીધી અને આશરે 39.48 લાખ રૂપિયાના સોનાના ઘરેણાં કાઢીને તેની જગ્યાએ નકલી ઘરેણાં મૂકી દીધા.

બે ચાવીઓવાળી સિસ્ટમ કેવી રીતે ફેલ થઈ?

બેંકના નિયમ મુજબ વૉલ્ટ ખોલવા માટે બે ચાવીઓની જરૂર હતી. આ બંને ચાવીઓ બે અલગ-અલગ અધિકારીઓ પાસે રહેતી હતી. જામનગર એ ડિવિઝન પોલીસ સ્ટેશનના જણાવ્યા મુજબ, એક ચાવી બ્રાન્ચ મેનેજર અને બીજી ડેપ્યુટી પાસે રહેતી હતી. પરંતુ જે દિવસે આ ઘટના બની, ડેપ્યુટી રજા પર હતા. એવી સ્થિતિમાં બંને ચાવીઓ બ્રાન્ચ મેનેજર પાસે હતી. પોલીસનું કહેવું છે કે બેંકમાં આશરે 15 વર્ષથી કામ કરતો પટાવાળો આ વ્યવસ્થાથી પરિચિત હતો. તેને ખબર હતી કે ડેપ્યુટી રજા પર હોવાની સ્થિતિમાં બંને ચાવીઓ એક જ અધિકારી પાસે રહેશે. કથિત રીતે ચોરી માટે આ જ તકનો ઉપયોગ કરવામાં આવ્યો હતો.

દેશના અન્ય શહેરોમાં પણ સામે આવી ચૂક્યા છે આવા મામલા

બેંક લોકરથી ઘરેણાં ગાયબ થવાનો આ કોઈ એકમાત્ર મામલો નથી. અલગ-અલગ શહેરોમાં અગાઉ પણ આવી ફરિયાદો સામે આવતી રહી છે. દિલ્હીના કીર્તિ નગરમાં એક મહિલાએ આરોપ લગાવ્યો હતો કે તેના બેંક લોકરથી આશરે 60 લાખ રૂપિયાના ઘરેણાં ગાયબ થઈ ગયા છે. લખનૌમાં એક બેંકની શાખામાં ચાર લોકર કથિત રીતે તોડી નાખવામાં આવ્યા અને આશરે 48 લાખ રૂપિયાના સોનાના ઘરેણાંના ગબનનો મામલો સામે આવ્યો. ફરીદાબાદમાં એક ચાર્ટર્ડ એકાઉન્ટન્ટ અને તેના પરિવારે બેંક શાખા પર લોકરની દેખરેખમાં બેદરકારીનો આરોપ લગાવ્યો હતો. તેમના જણાવ્યા મુજબ, આશરે એક કિલો સોનું અને ત્રણ કિલો ચાંદીના ઘરેણાં લોકરથી ગાયબ મળ્યા હતા. લખનૌમાં જ આ વર્ષે અન્ય એક મામલામાં બેંકના લોકરથી આશરે 1.5 કરોડ રૂપિયાના ઘરેણાં ચોરી થવાનો આરોપ લગાવવામાં આવ્યો હતો. ગ્રાહકે બેંક કર્મચારીઓ પર ચોરીનો આરોપ લગાવ્યો હતો.

શું બેંક લોકરમાં સામાન રાખવો સુરક્ષિત છે?

અહીં સૌથી મહત્ત્વની વાત સમજવી જરૂરી છે. બેંક લોકર લેવાનો અર્થ એ નથી કે લોકરમાં રાખેલો દરેક સામાન સંપૂર્ણપણે બેંકની જવાબદારી છે. સેબી રજિસ્ટર્ડ ઇન્વેસ્ટમેન્ટ નિષ્ણાંતોના અનુસાર એડવાઇઝર અને સહજ મનીના સંસ્થાપક અભિષેક કુમારના જણાવ્યા મુજબ, ઘરમાં કીમતી સામાન રાખવાની સરખામણીમાં બેંક લોકર ચોક્કસપણે સુરક્ષા આપે છે. પરંતુ ગ્રાહકે એ પણ સમજવું જોઈએ કે બેંક લોકરની અંદર રાખેલી દરેક વસ્તુનો વીમો બેંક નથી કરતી. આરબીઆઈના સંશોધિત લોકર નિયમો હેઠળ કેટલીક પરિસ્થિતિઓમાં બેંકની જવાબદારી નક્કી કરવામાં આવી છે, પરંતુ તેની એક મર્યાદા છે.

લોકરથી સામાન ચોરી થઈ જાય તો બેંક કેટલા પૈસા આપશે?

જો લોકરમાં રાખેલા સામાનને બેંકની બેદરકારી, આગ, ચોરી અથવા બેંક કર્મચારીની છેતરપિંડી જેવી સ્થિતિના કારણે નુકસાન થાય છે, તો ગ્રાહકને વળતર મળી શકે છે. પરંતુ અહીં એક પેચ છે. બેંકની જવાબદારી લોકરના વાર્ષિક ભાડાની 100 ગણી રકમ સુધી સીમિત છે. ધારો કે કોઈ ગ્રાહકના લોકરનું વાર્ષિક ભાડું 5,000 રૂપિયા છે, તો આ નિયમ હેઠળ બેંકની મહત્તમ જવાબદારી 5 લાખ રૂપિયા હશે. ભલે લોકરમાં આના કરતાં ક્યાંય વધુ કિંમતનો સામાન રાખેલો હોય. એટલા માટે લોકરમાં 50 લાખ કે 1 કરોડ રૂપિયાનું સોનું રાખવાનો અર્થ એ નથી કે ચોરી થવા પર બેંક એટલી જ પૂરી રકમ પાછી આપશે.

પૂર અને ભૂકંપ જેવી આપત્તિમાં શું થશે?

કુદરતી આપત્તિના મામલામાં નિયમો અલગ છે. પૂર, ભૂકંપ કે આ જ પ્રકારની ઘટનાઓથી લોકરમાં રાખેલો સામાન ખરાબ અથવા નષ્ટ થવા પર બેંક સામાન્ય રીતે જવાબદાર હોતી નથી, શરતે કે બેંકે પોતાની તરફથી નક્કી કરેલા સુરક્ષા નિયમોનું પાલન કર્યું હોય. આ જ કારણ છે કે ગ્રાહક માટે લોકરના નિયમો અને બેંક સાથે કરેલા કરારને સમજવો અત્યંત જરૂરી છે.

બેંકને ખબર હોતી નથી કે લોકરમાં શું રાખ્યું છે

લોકરના મામલામાં એક મોટી સમસ્યા એ છે કે બેંકને સામાન્ય રીતે આ જાણકારી હોતી નથી કે ગ્રાહકે અંદર શું રાખ્યું છે. કોઈ લોકરમાં 5 લાખ રૂપિયાના ઘરેણાં છે કે 50 લાખ રૂપિયાના, બેંક પાસે તેની પૂરી યાદી હોતી નથી. આવી સ્થિતિમાં ચોરી કે નુકસાન થયા પછી ગ્રાહકને પોતાના સામાન અને તેની કિંમત સાબિત કરવામાં મુશ્કેલી થઈ શકે છે. તેના માટે ખરીદીની રસીદ, ઘરેણાંના ફોટોગ્રાફ્સ અને પ્રમાણિત જ્વેલરનું વેલ્યુએશન સર્ટિફિકેટ જેવા દસ્તાવેજો ખૂબ કામ આવી શકે છે.

શું બેંક લોકરના સામાનનો વીમો કરે છે?

ના. લોકરમાં રાખેલા સામાન માટે સામાન્ય રીતે બેંક તરફથી વીમો કરવામાં આવતો નથી. અભિષેક કુમારના જણાવ્યા મુજબ, લોકરમાં રાખેલા સામાન માટે બેંક જાતે વીમા પ્રોડક્ટ્સ ઉપલબ્ધ કરાવી શકતી નથી. આવી સ્થિતિમાં ગ્રાહકે એવો ભ્રમ રાખવો જોઈએ નહીં કે લોકર લેવાની સાથે તેમાં રાખેલા સોના અને અન્ય કીમતી સામાનનો પૂરો વીમો પણ થઈ ગયો છે. જે વળતર બેંકની બેદરકારીના મામલામાં મળે છે, તે સામાનની પૂરી કિંમતની ભરપાઈ નથી, પરંતુ નિયમો હેઠળ બેંકની મર્યાદિત જવાબદારી સાથે જોડાયેલું ચુકવણું છે.

શું બેંક ગ્રાહકની જાણકારી વગર લોકર ખોલી શકે છે?

કેટલીક ખાસ પરિસ્થિતિઓમાં બેંકને લોકર ખોલવાનો અધિકાર હોય છે. આ અધિકાર ગ્રાહક સાથે કરેલા લોકર એગ્રીમેન્ટની શરતો હેઠળ વાપરી શકાય છે. ઉદાહરણ તરીકે, જો ગ્રાહકને લોકર ખાલી કરવાની નોટિસ આપવામાં આવી છે અને નોટિસની મુદત પૂરી થયા પછી પણ તે લોકર ખાલી કરતો નથી, તો બેંક આગળની પ્રક્રિયા શરૂ કરી શકે છે. આ સિવાય જો લોકરનું ભાડું સતત ત્રણ વર્ષ સુધી આપવામાં આવ્યું ન હોય, ત્યારે પણ બેંક કાર્યવાહી કરી શકે છે. એક બીજી સ્થિતિ ત્યારે બને છે જ્યારે લોકર સાત વર્ષ કે તેથી વધુ સમય સુધી વાપરવામાં આવ્યું ન હોય અને બેંક ગ્રાહકને શોધવામાં અસમર્થ હોય. આવી સ્થિતિમાં પણ નિયમો મુજબ બેંક લોકર ખોલી શકે છે અને તેની અંદર રાખેલા સામાન અંગે આગળની પ્રક્રિયા અપનાવી શકે છે.

2022 થી લોકરના નિયમોમાં થયા મહત્ત્વપૂર્ણ ફેરફાર

આરબીઆઈએ વર્ષ 2022 થી બેંક લોકર સાથે જોડાયેલા નિયમોમાં અનેક ફેરફારો કર્યા. નવા નિયમો હેઠળ બેંકિંગ સિસ્ટમમાં સુરક્ષા અને રેકોર્ડ રાખવાની વ્યવસ્થાને મજબૂત કરવામાં આવી છે. બેંકોએ લોકર સાથે જોડાયેલા દરેક ઓપરેશન પર એસએમએસ (SMS) અને ઇમેઇલ એલર્ટની વ્યવસ્થા કરવાની હોય છે. આ સિવાય સીસીટીવી (CCTV) ફૂટેજને 180 દિવસો સુધી સુરક્ષિત રાખવા અને ઇલેક્ટ્રોનિક લોકર માટે સાયબર સુરક્ષાના નક્કી કરેલા ધોરણોનું પાલન કરવા જેવા પ્રાવધાનો પણ છે.